小売業だけでない！サービス業でも活躍する手書きPOP（POP4回目）

2010年11月18日更新

POPと聞くと、小売業の販促ツールだと考えている人が多いと思いますが、実はサービス業でも大活躍していることをご存知でしょうか？

サービス業で？　と思われる方もいらっしゃると思いますが、そこはPOP本来の役割に注目すれば、その理由がわかってきます。

POPは「購買時点販促」と言われるように、お客様に買い物をする際「欲しい！」「面白いな！」などと思っていただけるよう、商品の魅力を説明するツールです。しかし、本来ならば商品説明は従業員の接客サービスで行うべきことのはずです。では、なぜPOPを設置するのでしょう。それは、接客だけでは十分な説明ができなかったり、来店する全てのお客様に接することが難しいためです。POPはそれを補填する役割を担っていると言えます。

これは、サービス業でも同じことが言えます。例えば、美容室に行った際、ヘアカット以外にどのようなサービスがあっていくらでできるのか、「ヘアエステ」とは何か？どのような効果があるものなのか、美容室のシャンプーは市販のものと何が違うのか？など、お客様にとってはわからないことが多いのです。しかし、美容師さんがその全てを説明できているかと考えると、おそらくほとんどできていないでしょう。そればかりか、聞いているお客様にとっては「売り込まれている」感じになり、不愉快に思う人も多いと思いのではないでしょうか。

このような時に活躍するのがPOPなのです

次の例は、実際に美容室で利用しているPOPです。

この美容室ではお客様の髪の毛のために、そして、従業員の手の保護のために水にこだわっています。しかし、この点をお客様に伝えることは一切していません。せっかく価値の高い良いことをしていても、お客様に伝わっていなければ全く意味がありません。そこで、全てのセット面の傍にこのようなPOPを設置し、施術中にお客様に価値の高さを伝えているのです。もちろんお客様は喜ばれますし、このPOPをきっかけにお客様との会話がはずむこともしばしばです。

次の例は、建築会社のオープンハウス時に、見学していただく家の中に設置したPOPです。見学に来るお客様の大半は、新築や建売を希望している方ですから、その家の造りに関して興味を持っています。とはいえ、始終営業マンについてまわられるのは嫌な方も多いでしょう。このような場合にもPOPが活躍します。

ここで、楽しく見学していただくために最も気を使うべきことは、「機能の説明はほどほどにし、住んだときの情景が浮かぶようにする」という点です。機能の説明はもちろん必要ですが、専門的なことばかりを羅列したPOPでは、お客様は飽きてしまうのです。

このような活用例を見ていただくと、POPとは小売店で商品を販売する際に使うもの・・・という概念はなくなるのではないでしょうか？POPとは、従業員の接客サービスや会社・店のこだわりなど、目に見えないものを目に見える形にする「見える化」のためのツールなのです。是非、サービス業の皆様もどんどん活用していただきたいと思います。

掲載日：2010年11月18日