オーダーメイド枕・寝具販売【Futonto株式会社】

創業前は10年ほど大手寝具販売店で販売員として勤めていた。販売員時代から睡眠を通して世の中を元気にできればと考えていたが、一方で町の布団屋さんは次々と潰れてゆき、大手のみが残っていることを目の当たりにしていた。こうした中で、布団より手軽な枕から手掛けることを決めたのが始まり。その後寝具関連の販売業を2008年から2度起業しており当社で3回目となる。1回目、2回目は売上を伸ばすことが目標となっていたが、当社は「良質な睡眠を提供する」という企業理念を終始通すことにこだわりスタートした。

良質な眠りの提供というサービスを顧客に対して伝えていくことを重視した店舗づくりにこだわった。長年実際の現場で一般個人へ販売活動を行っていたノウハウをどう活かし、さらに理念である「睡眠を通して世界を朝から元気にしたい」をどう実現するか、個人としての経験はあったが、特に社内メンバーでそれらの理念を統一していくのが難しかった。3名からスタートして、現在では9年目で160名強となったが、それぞれの成長段階で違った大変さがあった。理念を統一する時には様々な出会いと別れがある。3名、5名の時も、今の160名体制の時においても人が一番の重要問題。必ずセクショナリズムが発生する。ワンチームにすることは難しい。

起業当初はビラ撒きを行い、商工会をはじめとした様々なセミナーに進んで参加した。セミナーで学んだ店舗前清掃、日売決算などを即実行して取り入れた。ビラ撒きや店舗前での本気清掃、日売決算実行をしてきたが商工会からの表彰に繋がり、そのことによりテレビ取材が偶然入った。これが現在の営業活動に繋がっており、全ての原点としてビラ撒きと掃除がある。簡単なことかもしれないが、セミナー参加の中で上場企業社長から教わった凡事徹底という言葉、これがないと企業は発展できないのではと思う。

顧客獲得は社内の人間の成長と比例していると感じている。計画どおりにいかなかったことについて改善・修正をひたすらあきらめずに行うこと。その積み重ねで準備不足に気付けるようになることが重要と考えている。なぜうまくいかないのかということを自責できないと発展しないのではないだろうか。顧客の喜び＝売上の数、つまり、売上がない店はお客様を喜ばせるチームを作れていない。顧客の喜びの数を集めるのは私たちにとっては人そのものだ。人の成長、そして組織の成長が一番大変だ。